把问题交给对的通道，少走一次弯路

工作日的服务窗口从早上九点开到下午六点，中间不闭窗。比赛日前一晚和周末连场时段邮件量会明显上涨，如果你赶在开赛前半小时才来问，先翻一遍问答中心往往比等回信更快。

• 邮件工作日9:00-18:00内回复，节假日顺延到下一个工作日处理。
• 电话适合确认合作意向、对接人变更这类需要口头沟通的事项，复杂内容仍建议补一封邮件。
• 紧急比赛进行中出现比分卡顿或数据异常，走站内反馈通道并写明设备与版本，便于值班同事定位。

内容共建、数据服务对接和媒体沟通都由同一个邮箱接收，值班同事会按方向转给对应小组。为了让第一次往来就有实质进展，请在邮件里把下面几项一次说清楚。

• 内容合作

  栏目共建、专题报告联合出品、专栏约稿。附上品牌与项目名称、期望产出形式，以及你希望内容上线的时段。

• 数据服务

  指标订阅、联赛与球队资料的结构化调用。说明使用场景、需要的联赛范围和数据刷新频率。

• 媒体沟通

  选题采访、图表素材引用、品牌素材申请。提供媒体名称、选题方向与截稿时间，方便安排回复优先级。

想先了解我们的服务原则与合作生态，可以看品牌使命一页。

一句“打不开”很难定位，四行信息就能让技术支持直接复现。按下面的顺序写，处理速度会快很多。

1. 版本号：iOS 追比分反馈当前为 3.8.0，此前两个版本为 3.7.6 与 3.7.2，在应用内关于页可以看到完整编号。
2. 设备类型：iPhone 机型与系统版本，例如手持哪一代机型、系统停在哪个大版本。
3. 问题页面：出问题的是联赛导航、球队资料页还是专家专栏，写栏目名或路径都可以。
4. 问题描述：当时点了什么、屏幕上出现什么、隔多久再试是否重现。

大多数来信集中在下面四类。先落在对应入口，能省掉一次转交。